Symbian: cinco razões pelas quais o sistema operacional da Nokia é impopular
Era um menino? Como podemos falar da impopularidade dos smartphones baseados em Symbian, se a cada ano o volume de suas vendas vem crescendo, assim como a quantidade de modelos diferentes. Deixe-me dar os seguintes números: no terceiro trimestre de 2009, a Nokia vendeu 16,4 milhões de smartphones, e no mesmo período de 2010 já 26,5 milhões de unidades. Até agora, a Nokia tem apenas Symbian em seu arsenal, uma vez que as vendas do Nokia N900 foram tão modestas que nenhuma empresa de pesquisa apontou este produto e sistema operacional separadamente. O crescimento das vendas deve significar popularidade do produto e outras opiniões são leves. Os números falam por si. Não é?
Infelizmente para a Nokia, o crescimento nas vendas não significa a popularidade do Symbian, mas reflete a força da marca Nokia e o crescimento do mercado de smartphones em geral. A maioria dos compradores de dispositivos Symbian nem mesmo suspeita que comprou um smartphone. Qual é a razão pela qual a empresa que criou o mercado de smartphones de fato está constantemente perdendo sua participação nele? Um ano antes era 37,8%, hoje é 34,4% e continua diminuindo. Vamos tentar entender as causas básicas do fracasso da empresa e da insatisfação do usuário juntos.
MOTIVO # 1. COMPUTADOR MÓVEL DA NOKIA
Faça um experimento simples. Reserve alguns minutos para fazer esta pergunta às pessoas ao seu redor: "O que a Nokia faz?" Pela pureza da experiência, após receber uma resposta, pode-se e deve-se fazer outras perguntas: “O que a HTC produz? Maçã? " Faça esta experiência.
Então você está de volta com respostas. Não consigo ler mentes à distância, mas acho que as respostas foram: a Nokia faz telefones; Smartphones ou telefones NTS; a computadores Apple, iPod, iPad, iPhone. Quanto mais perguntas você fizer, maior será a frequência com que as respostas corresponderão às anteriores. Porque isto é assim?
A Nokia foi pioneira no mercado europeu de telefones celulares ao lado da Ericsson e da Motorola. Para muitos europeus, o telefone móvel está associado à Nokia há muitos anos, a participação nas vendas da Nokia em todo o mundo não caiu abaixo de 30 por cento (participação do 3º trimestre de 2010). E isso com um volume de mercado de mais de um bilhão de telefones anualmente. Números enormes e alucinantes. É claro que o nome Nokia não se tornou sinônimo de telefone celular, já que o nome Xerox se tornou sinônimo de copiadoras. Mas é a marca mais forte do mercado de telefonia.
Os compradores de produtos Nokia pensam que estão comprando telefones. Eles não têm associação com outros dispositivos - computadores, computadores móveis, computadores multimídia ou qualquer outra coisa. Por exemplo, os compradores de telefones da Apple estão firmemente convencidos de que estão comprando um iPhone. A empresa apostou em uma marca para o aparelho. Em segundo lugar, os compradores do iPhone da Apple dirão que é um smartphone ou telefone. Mas eles nunca vão chamá-lo de computador. Da mesma forma, os compradores de NTS irão chamar seu aparelho de smartphone, uma vez que a marca NTS é associada a esses produtos pelo grande consumidor. Mas os compradores de NTS não chamarão seu telefone de computador. Em qualquer idioma, a designação de computador móvel há muito tempo é associada a laptops de todos os tipos. Ao mesmo tempo, o dispositivo que toca é sempre o telefone.
Por que a Nokia abandonou uma associação tão forte? O motivo é Symbian. Em 2006, a Nokia decidiu criar uma linha completa de modelos emblemáticos, cada um com o melhor desempenho em sua área. Por exemplo, o Nokia N93 foi projetado para gravação de vídeo, o N91 para ouvir música e o N73 para fotos. A empresa estava à frente do mercado e ditou a moda dos smartphones.
O próximo passo é o lançamento do Nokia N95, que se posicionou como um computador multimídia. O dispositivo tudo-em-um se tornou popular em nenhum momento. E antes do lançamento do iPhone da Apple, ele poderia ser considerado com segurança o melhor smartphone do mercado. O reinado do Nokia N95 durou cerca de um ano. Mas o prefixo "computador multimídia" nunca pegou.Era chamado, via de regra, smartphone, e muito menos telefone. Na mente dos compradores, este modelo não diferia de outros dispositivos baseados na plataforma Symbian. O mesmo menu, o mesmo princípio de funcionamento, características técnicas ligeiramente melhores, um formato diferente. A tarefa dos profissionais de marketing da Nokia era fazer com que este produto fosse distinguível do fundo de outros smartphones da empresa e, ao mesmo tempo, mostrar que ele estava fora de competição com os smartphones Sony Ericsson (dispositivos touchscreen na UIQ), que estavam ganhando popularidade rapidamente aquele ano.
Em dezembro de 2008, a empresa mudou de nome novamente: agora a característica “multimídia” perdeu todo o sentido - todos os smartphones são multimídia. O carro-chefe da Nokia, o N97, agora é chamado de "computador móvel". Mas os compradores ainda não têm essa associação e chamam o N97 e os modelos subsequentes de smartphones ou telefones à moda antiga.
A Nokia perdeu sua vantagem ideológica. Tentando impor ao mercado um novo termo “computador multimídia” e depois “computador móvel”, eles borraram o conceito de “smartphone” para si próprios.
A Apple tirou vantagem disso. Quando, em 2008, inesperadamente para todos, ela anunciou que o iPhone da Apple não é um telefone, como dito anteriormente, mas um smartphone, e você precisa abordá-lo de acordo. A mudança na designação do tipo do dispositivo é um fenômeno único. Além da Apple, nenhuma outra empresa fez esse tipo de truque. A Apple percebeu uma verdade simples: as pessoas querem comprar "smartphones". Eles estão maduros para escolher tal dispositivo, ainda sem entender o que é. O termo “smartphone” surgiu em minha mente. E era necessário oferecer-lhes tal dispositivo. A Apple conseguiu fazer isso, enquanto a Nokia tentava vender "computadores móveis". E sem muito sucesso. Infelizmente, o líder de mercado perdeu em ideologia e não conseguiu aproveitar o momento.
MOTIVO # 2. NOKIA COMO PONTO DE REFERÊNCIA E LÍDER DE IDEIAS
As soluções mais populares da Nokia são os telefones baseados na plataforma S40. Esses são telefones comuns que cada um de nós já encontrou na vida mais de uma vez. Elas podem não parecer tão sofisticadas hoje, mas até 2006 essas máquinas eram as melhores do mercado sem nenhum desconto. Claro, havia modelos populares, tanto bem-sucedidos quanto não, mas em geral toda a plataforma era inovadora e a Nokia confiava nela.
Por exemplo, a Sony Ericsson, criando seus melhores modelos, focada no S40. É por isso que, por exemplo, temos multitarefa em telefones comuns nas plataformas A100 e A200. O sucesso do Symbian era uma questão de futuro, enquanto as vendas eram impulsionadas por telefones convencionais. Os concorrentes dos produtos Nokia eram dispositivos baseados em UIQ (smartphones com tela sensível ao toque Motorola, Sony Ericsson, também Symbian, mas de uma variedade diferente), bem como vários dispositivos com Windows Mobile.
É importante que cada fabricante tenha um ponto de referência, focar nas melhores soluções para se desenvolver. Até 2007, a Nokia era líder de mercado em ideias, ela estabeleceu o ponto de partida. Portanto, para o desenvolvimento do Symbian (a plataforma S60), a Nokia levou em consideração principalmente sua experiência. E eles levaram em consideração os desenvolvimentos do UIQ, bem como do Windows Mobile. Ficou ótimo - o ritmo de desenvolvimento do S60 (plataforma Symbian na versão Nokia) permaneceu alto, os concorrentes ficaram muito atrás. E eles não podiam oferecer nada comparável. Isso tornou possível posicionar os dispositivos baseados em Symbian como os mais funcionais e receber a maior marcação possível por eles. Não havia concorrentes reais para os modelos baseados no S60 da Nokia.
O lançamento do iPhone da Apple estabeleceu um novo benchmark: pela primeira vez, a liderança da Nokia em um dos segmentos não foi apenas questionada. A empresa não apresentou resposta adequada e semelhante. Como resultado, o iPhone da Apple se tornou o carro-chefe ideológico do mercado de telefones com tela de toque, e uma série de soluções desse modelo foram copiadas e continuam a ser copiadas por outros fabricantes. O boom dos telefones touchscreen não passou e, hoje, o segmento continua crescendo. Ao mesmo tempo, a Apple conseguiu lucrar mais do que Nokia, Samsung e LG combinadas devido a apenas um telefone com tela sensível ao toque.
A Nokia levou mais de um ano para preparar uma resposta. Todos os esforços foram dedicados à criação de uma versão do Symbian que funcionasse com telas sensíveis ao toque e, no final de 2008, ele apareceu no Nokia 5800.Excelente modelo na relação preço / qualidade, tornou-se rapidamente um dos mais vendidos. Mas não era um concorrente do iPhone: a Nokia tinha medo de se opor a um produto que era um dos mais cobiçados do mercado. E novamente eles perderam a iniciativa.
O número limitado de desenvolvedores não permitiu que a Nokia criasse uma versão touch do Symbian e continuasse a desenvolver ativamente smartphones convencionais. O lançamento do iPhone da Apple misturou todos os planos e tornou necessário responder à ameaça emergente, para a qual a empresa não estava de todo preparada. Todos os seus processos de negócios foram focados no que a Nokia define o padrão. E já outras empresas os seguem. As mudanças nas condições do jogo foram um forte golpe para a estratégia da empresa.
MOTIVO Nº 3. NOKIA CRIA FUNDAÇÃO SIMBIANA
Em 2007, a Nokia ainda não havia se espremido nas vendas da Nokia, mas já estava claro que um boom em dispositivos de toque estava à frente. E a Nokia sozinha não terá força suficiente para desenvolver essa direção. A empresa, detentora dos desenvolvimentos mais fortes em Symbian, escolheu este SO para desenvolvimento, o que foi a decisão acertada. Mas, em vez de desenvolver Symbian por conta própria, a Nokia considerou necessário envolver seus concorrentes diretos neste processo. E disponibilizar Symbian para eles e sua influência. Naquela época, os sistemas operacionais de código aberto eram vistos como uma ameaça ao futuro do Symbian. A opinião que prevalecia no mercado era que o desenvolvimento de tais sistemas operacionais por esforços conjuntos aceleraria o lançamento de novos produtos e que era necessário seguir esse rumo para sobreviver. Era a moda da época.
Em junho de 2008, nasceu a Symbian Foundation. Esta é uma organização sem fins lucrativos que não foi responsável pelo desenvolvimento do sistema operacional, mas por sua padronização, criação de aplicativos, RP e todas as questões relacionadas à promoção. No total, cerca de 40 empresas aderiram à Symbian Foundation. Incluindo Sony Ericsson, Samsung, LG.
A espinha dorsal da Symbian Foundation era composta por pessoas da Nokia. E muito rapidamente surgiu uma situação quando ficou claro que outros fabricantes não tinham nenhuma vantagem na criação de seus dispositivos. A necessidade de investir no desenvolvimento do Symbian, cujos lucros vão principalmente para a Nokia, não considerava a Samsung garantida. A Samsung fez duas tentativas para criar dispositivos emblemáticos baseados no Symbian: estes são os modelos HD i8910 e, antes disso, o Innov8. Na época do lançamento, esses eram dispositivos com desempenho máximo. Mas o Symbian estava intimamente associado à marca Nokia. As vendas foram fortes, mas não chegaram nem perto das expectativas da Samsung. Como resultado, em 2009, a Samsung abandonou o desenvolvimento do Symbian como um todo. No verão de 2010, a Sony Ericsson fez o mesmo. A LG não usou o Symbian para lançar produtos em massa, nem tomou parte ativa no trabalho da Symbian Foundation.
O resultado da criação da Symbian Foundation surgiu em 2010. A recusa da Samsung e de outras empresas em participar ativamente do trabalho da organização levou ao fato de a Nokia demitir cerca de 1.800 pessoas responsáveis pelo desenvolvimento do Symbian (funcionários e desenvolvedores).
De 2008 a 2010, a Nokia perdeu tempo desenvolvendo Symbian e permitiu que um sistema operacional como o Android crescesse e fortalecesse a posição da Apple. E tudo graças ao fato de que, tendo criado a Symbian Foundation, delegou os direitos de determinar o futuro da Symbian fora. Esse é um grande erro que custou não apenas dois anos, mas também determinou o andamento dos processos de negócios dentro da Nokia, bem como a posição da empresa.
MOTIVO # 4. DESENVOLVEDORES E NOKIA
Recentemente, ouve-se frequentemente que o problema da Nokia é a falta do ecossistema certo, por exemplo, como o da Apple. Freqüentemente, isso é entendido como a ausência de um grande número de desenvolvedores independentes que criam jogos, programas, utilitários. Também no conceito de ecossistema está a presença de um canal de vendas conveniente ou o download desses aplicativos pelo usuário.
Curiosidade: a Nokia foi o primeiro fabricante do mundo a criar um ecossistema em torno de um telefone móvel. Em 1995, surgiu o Forum Nokia - uma estrutura dentro da Nokia que interage com os desenvolvedores e os ajuda a criar programas para os telefones da empresa. Nos mesmos anos, surgiu um protótipo de loja para o comunicador Nokia e, posteriormente, Downloads, um catálogo de aplicativos.Antes do advento do iPhone da Apple, a Nokia poderia facilmente ser considerada a plataforma móvel mais popular. Pois todos os desenvolvimentos eram principalmente para ela, e só então para os telefones de outras empresas. Mas a grande maioria dos programas é escrita em Java, o que torna mais fácil portá-los para telefones de outros fabricantes. Infelizmente, as ferramentas para desenvolver aplicativos Symbian são complexas. O processo de certificação de aplicativos é intimidante para muitos desenvolvedores. No segmento de aplicativos Java, os ganhos são maiores, o tempo necessário é menor e o mercado é enorme.
A Nokia acreditava que seria capaz de mudar os desenvolvedores para a criação de aplicativos para dispositivos Symbian no momento em que esse mercado começou a crescer de forma explosiva. Mas esse momento coincidiu com a chegada do Android e do iPhone, que atraiu desenvolvedores. Outro exemplo da fraqueza da Nokia nesta área é o número de programas criados para Windows Mobile e Symbian no mesmo período. As diferenças são ordens de magnitude que não favorecem a Nokia.
Era difícil programar para Symbian antes do Qt aparecer no final de 2010. E a Nokia não se esforçou muito para consertar a situação. Por exemplo, o Forum Nokia se tornou uma grande organização burocrática. Que lutou por tudo, menos pela popularização da Nokia como plataforma móvel para desenvolvedores independentes. Em termos de número de desenvolvedores leais, a Nokia é de fato um outsider no mercado. Isso apesar do fato de o Symbian ser líder em vendas e participação. Mas os desenvolvedores preferem ganhar dinheiro em outras plataformas. Um exemplo simples: poucas empresas estão procurando desenvolvedores para Symbian, mas é quase impossível encontrar um programador para Android. De 2009 a 2010, seus salários aumentaram 2,3 vezes e as qualificações dos programadores caíram sensivelmente. Isso indica um déficit de oferta. Infelizmente, a Nokia, historicamente, não trabalhou com comunidades de desenvolvedores e não conseguiu envolvê-las hoje.
A complexidade de desenvolver para Symbian, bem como a impopularidade da plataforma entre os desenvolvedores, afasta a competição. Como resultado, os preços dos programas Symbian para o usuário são mais elevados do que para outras plataformas. Em outubro de 2010, o jogo Angry Birds foi lançado para Symbian ^ 3 por US $ 5 na loja OVI. O mesmo jogo na plataforma Android é gratuito (o desenvolvedor paga por ele anunciando no jogo), para o iPhone da Apple custa US $ 1. A falta de competição significa pouca escolha e preços altos, o que também afeta negativamente o desenvolvimento do Symbian. O incômodo da loja de aplicativos da marca OVI, sua falta de lógica, complexidade e nem sempre o funcionamento correto é consequência do fato de a Nokia não dar a devida atenção a esta área. Além disso, não há pessoas que possam criar algo comparável à iTunes Store ou ao Android Market. Infelizmente, nesta área a Nokia apenas copia ideias de outras pessoas, não traz nenhuma novidade. E cópias mal.
MOTIVO # 5. CONSERVATISMO E INTERFACE
Amo o conservadorismo em certas coisas, por exemplo, adoro o peso normal de uma caneta-tinteiro ou folhear as páginas de um livro de papel. Mas em relação aos dispositivos eletrônicos, tenho uma atitude diferente: estou interessado em ver o desenvolvimento. Muitos usuários não entendem o desenvolvimento como funções complexas dentro dos telefones ou alguma outra sabedoria, mas o que eles veem todos os dias é uma interface.
Na Nokia, o tempo parou, pois a empresa, por possuir todas as capacidades técnicas para alterar a interface, não faz nenhum esforço para isso. Isso fica ridículo. Orçamentos enormes são gastos pesquisando o que os usuários não gostam em seus telefones. Por exemplo, desde dezembro de 2008, em muitos países do mundo, as pessoas em uma voz dizem: "Alterne os idiomas no teclado de toque, como no iPhone da Apple, com um clique." Dois anos se passaram, mas um recurso que requer uma hora de trabalho por um programador não muito qualificado nunca foi implementado. Portanto, as pessoas gastam alguns cliques na troca de idiomas, e cada vez que se lembram dos programadores da Nokia com uma palavra gentil.
Se você escolher telefones Nokia S60 diferentes, verá que a calculadora pode estar em pastas diferentes, em cantos diferentes do menu. Exatamente o mesmo para a maioria dos outros aplicativos.A Nokia não tem continuidade de menu. Mudando um smartphone Symbian para outro, você não pode esperar que seus programas estejam no mesmo lugar. Seu conjunto dificilmente muda de modelo para modelo, mas a localização das etiquetas é diferente a cada vez. No iPhone da Apple, Samsung, Sony Ericsson, telefones LG, as etiquetas estão sempre nos mesmos lugares. Você tira o telefone da caixa e não precisa se acostumar por muito tempo. Tudo é familiar, tudo está em seu lugar.
O conservadorismo é bom em certas situações. Isso é ruim para a interface do telefone. Não é preciso ser excêntrico, basta fazer o mesmo que os concorrentes. Pelo menos não pior. Mas, por algum motivo, a Nokia não consegue. Uma homenagem às suas tradições ultrapassadas?
E NO SEGUINTE
As ideias governam o mundo. A empresa que define o benchmark sempre vence porque todos os concorrentes o copiam. Até 2007, a Nokia era líder não apenas em vendas e lucros, mas, o mais importante, dominava em ideias. No entanto, a chegada do iPhone da Apple trouxe novas ideias. Então veio o Google com o Android. E hoje, os compradores veem a Nokia e o Symbian como algo familiar e já bastante conservador. Uma espécie de roupa velha, familiar, talvez fora de moda. Para uma pessoa acostumada com essas roupas, nada melhor pode ser encontrado.
Quem tiver a ideia mais forte vence. Megahertz, megapixels e outras coisas igualmente fascinantes não fazem sentido se estiverem separados da ideia. O usuário deve entender que tem um bom suporte ao produto, atualizações de software e versão do sistema operacional, programas baratos de terceiros em grandes quantidades e uma interface moderna. Estes são os princípios básicos.
O lançamento do Symbian ^ 3 em outubro de 2010 com o primeiro produto, o N8, infelizmente prova que a Nokia ficou para trás em ideias. E ele vai copiar a experiência de outra pessoa, ou seja, se atualizar, mas não dará o tom dessa corrida. Por exemplo, eles prometem que em 2011 será possível atualizar a versão do sistema operacional para Symbian. Boas notícias. Mas a velocidade de desenvolvimento do Symbian é mínima devido aos motivos descritos acima. A Nokia até se recusou a cumprir seus próprios prazos. Por exemplo, a Nokia planejava lançar o Symbian ^ 3 seis meses antes, mas não tinha tempo. Esse é o problema dos recursos, que a empresa possui em número limitado. E não estamos falando de dinheiro, mas de cabeças que têm ideias, bem como de pessoas que são capazes de traduzir essas ideias em realidade.
